数智电商AI+RPA实战教程/新时代跨境电子商务新形态系列教材

　　《数智电商AI+RPA实战教程/新时代跨境电子商务新形态系列教材》共12章，着重介绍了数智电商的概念、电子商务运营流程及各环节的理论知识，运用案例教学的方式，设计开发了典型的电商运营场景的AI+RPA机器人案例，包括店铺运营类机器人、数据运营类机器人、客服类机器人、物流类机器人、财务类机器人以及新媒体与跨境电商机器人等，配有详细的开发和制作步骤及教学视频。
　　《数智电商AI+RPA实战教程/新时代跨境电子商务新形态系列教材》首章到第4章为理论部分，第5章到第11章为理论、实践相结合部分，第12章是企业应用数智电商转型成功的案例。每一章开篇有引导案例，章节中先对本章运用理论进行阐述，再配套实践案例。
　　《数智电商AI+RPA实战教程/新时代跨境电子商务新形态系列教材》配有电子课件、教学案例视频、教学案例源代码、课后习题等资料，通过扫描教材中的二维码可以查看。
　　《数智电商AI+RPA实战教程/新时代跨境电子商务新形态系列教材》可作为高等院校经管类相关专业、计算机类相关专业的课程教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训教材。

方美玉，博士，浙江外国语学院国际商学院、创业学院副院长、教授，浙江省“新世纪151人才工程”第三层次培养人员，全国电子商务教育与发展联盟（“50”人论坛）专家委员，中国对外贸易经济合作企业协会跨境电子商务工作委员会常务理事。研究领域为跨境电子商务。主持完成省级及以上项目7项，主编新形态教材3部，发表学术论文20余篇。指导学生A类学科竞赛获省级、国家级奖项10余项，指导多个学生团队在跨境电商行业成功创业。

第1 章　电子商务概述

1.1　电子商务基础

1.2　技术赋能电子商务

1.3　数智电商概述

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第2 章　AI＋RPA 概述

2.1　AI＋RPA 基础

2.2　AI＋RPA 的核心产品功能

2.3　AI＋RPA 的行业应用

2.4　全球主流的RPA 产品

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第3 章　数智电商AI＋RPA 概述

3.1　电商机器人简介

3.2　电商机器人的应用现状

3.3　AI＋RPA 的具体应用

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第4 章　电商RPA 原理与架构

4.1　电商RPA 原理

4.2　电商RPA 架构与成本控制

4.3　电商RPA 的选型及实施

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第5 章　电商机器人开发工具

5.1　开发工具概述

5.2　实在RPA 设计器

5.3　实在RPA 控制器

5.4　实在RPA 机器人

5.5　实在云脑

VIII 数智电商 AI+RPA 实战教程

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第6 章　店铺运营类电商机器人

6.1　抖店商品库存预警机器人设计与应用

6.2　抖音达人自动邀约机器人设计与应用

6.3　淘宝订单导出机器人设计与应用

6.4　淘宝插旗机器人设计与应用

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第7 章　数据运营类电商机器人

7.1　电商数据运营概述

7.2　数据采集机器人

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第8 章　客服类电商机器人

8.1　电子商务客户关系管理概述

8.2　售前客服电商机器人

8.3　售中客服电商机器人

8.4　售后客服电商机器人

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第9 章　物流类电商机器人

9.1　电子商务物流概述

9.2　发货物流机器人

9.3　仓储物流机器人

9.4　退货退款物流机器人

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第10 章　财务类机器人

10.1　电子商务财务管理

10.2　财务对账机器人

10.3　财务报表机器人

10.4　税务管理机器人

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第11 章　电子商务新业态新模式

11.1　新媒体运营机器人

11.2　跨境电商机器人

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第12 章　应用案例

12.1　鄂尔多斯

12.2　红蜻蜓

12.3　珀莱雅

12.4　案例应用总结

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参考文献

近年来，电商发展进入创新变革的关键时期，技术驱动扮演核心角色，越来越多的品牌和企业开始拥抱数智化转型，探索以数智驱动开启新的增长之道。电商数字化、智能化水平的不断攀升，加速了线上线下的融合，为电商运营和传统企业转型重构赋予了新动能，也进一步推动了学科发展。为了贯彻党的二十大精神，以数字赋能电商高质量发展，紧跟电商发展的新领域、新方向——数智电商，我们在浙江外国语学院和杭州实在智能科技有限公司的支持下，撰写了本书。

本书从讨论数智电商的概念出发，围绕电子商务（electronic commerce 或electronicbusiness）运营流程、电商RPA（robotic process automation，机器人流程自动化）技术原理、AI（人工智能）＋RPA 的应用与发展、RPA 机器人开发等内容，对电子商务运营流程进行了阐述。对AI＋RPA 设计工具及电商RPA 机器人进行了系统介绍，并选择电商业务中常见的应用场景，设计和实现了相应的RPA 机器人实例，包括店铺运营类机器人（抖音商品库存预警、抖音达人自动邀约、淘宝订单导出）、数据运营类机器人（数据采集等）、客服类机器人（售前、售中、售后）、物流类机器人（发货、仓储、退货退款）、财务类机器人（财务对账、财务报表、税务管理）以及新媒体与跨境电商机器人（抖音带货、直播分析、汇率获取、小语种翻译）等，具有很强的实践性。这些典型应用能够很好地提升电商管理的效率，使学习者能够基于业务场景现状，运用RPA 技术设计和开发机器人，高效解决或优化场景中的问题，实现业务流程的自动化和智能化运行。

本书由方美玉、蔡乐毅、张俊九担任主编，苟建华、陈胜男、陈伟和李淇担任副主编，全书由浙江外国语学院多位具有丰富教学经验的老师和杭州实在智能科技有限公司负责人及业务骨干负责撰写及案例开发工作，教学中所使用的RPA 开发软件由杭州实在智能科技有限公司提供，书中配套有下载地址和方法。本书具体分工为：第1、2、3、11 章由方美玉、肖艾玫、邓姿伶编写；第4 章由蔡乐毅、方美玉编写；第5、6、7 章由蔡乐毅负责编写；第8、12 章由陈胜男负责编写；第9、10 章由苟建华负责编写； 教材中的源代码案例由以上章节负责人与杭州实在智能科技有限公司陈伟、李淇及团队共同开发及录制。

本书在编写过程中，得到高校许多同事和企业同人的支持，在本领域还尚未成熟的时候，大家敢于求新，积极奉献智慧，我们在此向各位领导、专家致以诚挚的谢意！对于本书不完善的地方，衷心希望广大师生与学员批评指正，我们将不胜感激。

本书的源代码可扫下方二维码下载。

编 者

2023 年4 月