9787115600165 9787302625513 9787512432888 9787111657002 9787111686842 9787111709985
ISBN编号：9787115600165
书名：RPA落地指南
定：59.80元
出版社名称：邮电出版社
出版时间：2023-03
本书从认知、实施、案例和拓展4个方面深入浅出地分析了RPA（机器人流程自动化）的应用前景以及实践。本书先介绍了RPA的基本概念和缺点、RPA相关的工具以及企业选择RPA的原因；其次，说明了企业如何开启RPA之旅、RPA售前咨询、业务流程挖掘、RPA项目交付管理、RPA实施要点、RPA开发规范等实用知识；再次，通过RPA在银行、险、政务、制造、人力资源、能源、物流服务和证券等领域的应用，帮助读者了解RPA实施方案；后，阐释了RPA机器人建设方案、IPA相关知识，以及RPA与区块链、人工智能和元宇宙等前沿技术的融合应用。
本书内容丰富，讲解翔实，适合RPA从业者、实施RPA进行企业数字化转型的企业管理人员以及对RPA发展历程和方向感兴趣的读者作为参考，也适合大中院校计算机相关业学生作为教辅。
RPA认知篇
第 1章 RPA概述 3
1.1 什么是RPA 3
1.1.1 RPA的3个核概念 3
1.1.2 RPA经历的3个发展段 5
1.1.3 RPA的点 7
1.1.4 RPA产品的组成和功能 9
1.2 RPA的发展现状和产品模式 10
1.2.1 RPA的发展现状 10
1.2.2 RPA的两种产品模式 12
1.3 RPA工具介绍 14
1.3.1 Automation 360 15
1.3.2 UiPath 16
1.3.3 金智维 17
1.4 企业需要RPA的理由 18
1.4.1 将信息孤岛变成信息通衢 19
1.4.2 节省企业人力成本 19
1.4.3 提高业务流程的执行效率 19
1.4.4 平衡开发周期和成本且周期较短 20
1.5 RPA的劣势 20
1.5.1 RPA的势 20
1.5.2 RPA的劣势 21
1.6 RPA的适用场景 22
1.7 本章小结 22
第 2章 企业为何选用RPA 23
2.1 企业面临的困境 23
2.1.1 信息技术的发展对企业的影响 23
2.1.2 企业在数字化转型中面临的难题 25
2.2 企业面临的机遇 28
2.2.1 全球智能化浪潮的兴起 28
2.2.2 智能化为企业带来的机遇 30
2.3 RPA在企业数字化转型中的作用 31
2.3.1 “非侵入”方式实现多系统联动，充分利用海量数据 31
2.3.2 辅助完成重复工作，解放人力 31
2.4 本章小结 32
RPA实施篇
第3章 企业开启RPA之旅 35
3.1 采用RPA前的评估和诊断 35
3.1.1 选择开展RPA试点的门 35
3.1.2 选择开展RPA工作的业务流程 36
3.1.3 业务或技术人员如何参与RPA建设 36
3.1.4 RPA带来的影响 37
3.2 署RPA前应考虑的4个关键问题 37
3.2.1 资金 37
3.2.2 人员 38
3.2.3 管理制度 38
3.2.4 对企业外资源的合理运用 39
3.3 确立佳运作模式 40
3.3.1 以内实施交付为主 40
3.3.2 以外实施交付为主 41
3.4 规划未来的发展路径 42
3.4.1 对业务模块的复用 42
3.4.2 制定标准的运维流程 42
3.4.3 业务流程化和再造 43
3.4.4 越中的搭建 43
3.5 本章小结 44
第4章 RPA售前咨询 45
4.1 商务洽谈 45
4.2 产品选型 46
4.3 POC测试 47
4.3.1 为什么要进行POC测试 48
4.3.2 POC测试的形式 48
4.3.3 如何进行POC测试 48
4.4 招投标 49
4.4.1 为什么要进行招投标 50
4.4.2 招投标基本流程及注意点 50
4.5 本章小结 51
第5章 业务流程挖掘 52
5.1 什么是业务流程 52
5.2 业务流程的点 53
5.2.1 层次性 53
5.2.2 以人为本 53
5.3 如何梳理业务流程 53
5.3.1 选择合适的门和流程 53
5.3.2 业务流程挖掘列表 54
5.3.3 编写业务流程挖掘文档 55
5.3.4 评估业务流程复杂度 56
5.3.5 成本效益分析 56
5.4 业务流程挖掘注意点 56
5.5 业务流程化与再造 58
5.5.1 全流程化方案 58
5.5.2 端到端流程再造 58
5.6 本章小结 59
第6章 RPA项目交付管理 60
6.1 项目实施计划 60
6.1.1 项目干系人管理 60
6.1.2 制订实施时间计划 61
6.2 应用程序开发 62
6.2.1 可视化开发 62
6.2.2 编码开发 62
6.2.3 可视化开发与编码开发的缺点 62
6.2.4 编码规范 63
6.2.5 实施规范 63
6.2.6 功能测试 63
6.3 应用程序署上线 64
6.3.1 服务端署 64
6.3.2 应用程序试运行测试 64
6.4 项目验收交付 64
6.4.1 项目验收报告 65
6.4.2 项目总结报告 65
6.4.3 客户满意度调查 65
6.5 本章小结 66
第7章 RPA实施中的主要问题 67
7.1 商务类问题 67
7.1.1 客户需求不明确 67
7.1.2 客户需求可行性不确定 67
7.1.3 流程合理性有问题 67
7.2 人员配备类问题 68
7.2.1 人员配备不全面 68
7.2.2 缺乏IT支持 68
7.2.3 缺乏人力资源支持 68
7.3 流程挖掘类问题 68
7.3.1 流程业务不完整、不全面 68
7.3.2 流程中有不合理的规划 69
7.3.3 流程不适合自动化 69
7.4 应用开发类问题 69
7.4.1 项目不稳定 69
7.4.2 项目可拓展性弱 69
7.4.3 编程规范性不强 70
7.4.4 系统及网络环境不同 70
7.5 项目交付类问题 70
7.5.1 缺乏明确的交付要求 70
7.5.2 项目交付不完整 70
7.5.3 缺乏对交付后项目的有效延伸性维护 71
7.6 其他问题 71
7.6.1 RPA信息问题 71
7.6.2 RPA项目成功实施的关注指标 72
7.7 本章小结 72
第8章 RPA开发规范 74
8.1 BA规范 74
8.1.1 BA简介 74
8.1.2 BA在RPA项目中的工作规范 74
8.2 流程准备规范 76
8.2.1 流程准备段 76
8.2.2 流程准备段确认规范 76
8.3 流程设计规范 77
8.3.1 流程设计 78
8.3.2 需求调研规范 78
8.3.3 形成PDD 78
8.4 业务流程处理规范 79
8.4.1 业务流程合规性 79
8.4.2 流程图的规范性 80
8.5 代码规范 81
8.5.1 命名规范 81
8.5.2 注释规范 81
8.5.3 鲁棒性分析 82
8.6 本章小结 83
RPA案例篇
第9章 RPA在银行领域的应用和解决方案 87
9.1 银行业务现状分析 87
9.2 RPA在银行领域的应用场景 88
9.3 RPA银行领域解决方案 89
9.3.1 门筛选 90
9.3.2 流程挖掘及可行性分析 90
9.3.3 业务关联性分析 91
9.3.4 RPA银行领域案例展示 92
9.3.5 RPA在银行领域的六大势 100
9.4 本章小结 101
第 10章 RPA在险领域的应用和 解决方案 102
10.1 险业务现状分析 102
10.2 RPA在险领域的应用场景 103
10.3 RPA险领域解决方案 108
10.3.1 门筛选 108
10.3.2 流程挖掘及可行性分析 109
10.3.3 RPA险领域案例展示 114
10.3.4 RPA在险领域的十大势 114
10.4 本章小结 116
第 11章 RPA在政务领域的应用和 解决方案 117
11.1 政务业务现状分析 117
11.2 RPA在政务领域的应用场景 117
11.3 RPA政务领域解决方案 119
11.3.1 门筛选 119
11.3.2 RPA政务领域案例展示 120
11.3.3 RPA在政务领域的势 121
11.4 本章小结 121
第 12章 RPA在制造领域的应用和 解决方案 122
12.1 制造业业务现状分析 122
12.2 RPA在制造领域的应用场景 123
12.3 RPA制造领域解决方案 125
12.3.1 业务筛选 126
12.3.2 流程挖掘及可行性分析 126
12.3.3 RPA制造领域案例展示 127
12.3.4 RPA在制造领域的四大势 130
12.4 本章小结 130
第 13章 RPA在人力资源领域的应用和 解决方案 131
13.1 人力资源业务现状分析 131
13.2 RPA在人力资源领域的 应用场景 132
13.3 RPA人力资源领域解决方案 134
13.3.1 门筛选 134
13.3.2 RPA人力资源领域案例展示 135
13.3.3 RPA在人力资源领域的 七大势 136
13.4 本章小结 137
第 14章 RPA在能源领域的应用和 解决方案 138
14.1 能源业务现状分析 138
14.2 RPA在能源领域的应用场景 139
14.3 RPA能源领域解决方案 140
14.3.1 业务筛选 140
14.3.2 流程挖掘及可行性分析 141
14.3.3 业务关联性分析 141
14.3.4 RPA能源领域案例展示 141
14.4 RPA在能源领域的三大势 143
14.5 本章小结 143
第 15章 RPA在物流服务领域的应用和 解决方案 144
15.1 物流服务业业务现状分析 144
15.2 RPA在物流服务领域的 应用场景 145
15.3 RPA物流服务领域解决方案 146
15.3.1 业务筛选 147
15.3.2 流程挖掘及可行性分析 147
15.3.3 RPA物流服务领域案例 展示 148
15.3.4 RPA在物流服务领域的 三大势 149
15.4 本章小结 150
第 16章 RPA在证券行业的应用和 解决方案 151
16.1 证券行业业务现状分析 151
16.2 RPA在证券行业的应用场景 152
16.3 RPA证券行业解决方案 153
16.3.1 业务筛选 153
16.3.2 流程挖掘及可行性分析 153
16.3.3 RPA证券行业案例展示 154
16.3.4 RPA在证券行业的六大 势 155
16.4 本章小结 156
RPA拓展篇
第 17章 RPA机器人建设方案 159
17.1 RPA机器人简介 159
17.1.1 Attended Robots 159
17.1.2 Unattended Robots 159
17.2 RPA机器人署 160
17.3 RPA机器人运行管理 161
17.4 RPA机器人开发管理 162
17.5 本章小结 163
第 18章 IPA：流程自动化的未来 164
18.1 IPA的定义 164
18.2 IPA的诞生背景 165
18.3 IPA的核技术 166
18.3.1 RPA 166
18.3.2 智能工作流 167
18.3.3 机器学/高级分析 167
18.3.4 NLP应用 168
18.3.5 认知智能体 169
18.4 IPA的商业值 170
18.4.1 IPA将员工从重复工作中 解放 170
18.4.2 IPA帮助企业领导者做出 决策 171
18.4.3 IPA帮助企业降本增效 171
18.4.4 IPA拓展RPA的适用范围 171
18.5 本章小结 172
第 19章 RPA和区块链 173
19.1 什么是区块链 173
19.2 RPA和区块链的关系 173
19.3 RPA与区块链在具体场景下的 应用 174
19.3.1 RPA流程数据存证 174
19.3.2 财务数据隐私护 174
19.4 本章小结 175
第 20章 RPA和人工智能 176
20.1 人工智能概述 176
20.2 人工智能产业链 176
20.3 与RPA相关的人工智能技术 177
20.3.1 OCR 177
20.3.2 NLP 179
20.3.3 机器学 179
20.4 RPA与人工智能的关系 181
20.5 RPA与人工智能在具体场景下的 应用 182
20.5.1 OCR应用 182
20.5.2 机器学与RPA 182
20.6 本章小结 183
第 21章 元宇宙和虚拟讲师 184
21.1 元宇宙简介 184
21.2 虚拟讲师 185
RPA技术详解：基础、应用与未来
内容简介
本书着力普及 RPA 的概念，并讲解各类 RPA 实战化应用场景，理论与实践并重。第 1 章对RPA 进行全面介绍，使初了解什么是 RPA、为什么需要 RPA 及目前 RPA 市场的发展情况。第 2 章对企业级 RPA 架构及主要组成分做简单阐述，以便读者了解 RPA 的内构成。RPA的关键技术将会在第 3 章进行讲解，括与 RPA 相关的自动化技术及人工智能技术。基于以上提到的技术，亚信科技推出自研的 RPA 产品—AISWare AIRPA，作为例子，本章将简单介绍AIRPA 的设计要点、功能构成。第 4 章从理论与实践层面介绍 RPA 越中的概念以及企业如何搭建 RPA 越中，帮助企业的决策者了解越中。第 5 章从需求规划、设计开发、测试验证、署运营 4 个层面详细阐述 RPA 项目如何落地与管理。第 6 ～ 10 章介绍 RPA 在各行各业的实战案例与应用场景，涉及电信行业、金融行业、政务行业、零售行业以及卫健行业，为处在数字化转型段的企业提供参考依据。第 11 章汇总当前 RPA 技术存在的应用挑战，并分析 RPA 未来的发展趋势，使读者对 RPA 有着更深远的认识。
本书的读者对象括所有 RPA 厂商的从业人员，RPA 产品广大的甲方客户，RPA 领域的咨询、顾问、投资人及其他对 RPA 感兴趣的读者。
目录
第 1 章 全面认识 RPA 1
1.1 流程自动化的产生背景 1
1.2 RPA 的定义 4
1.3 RPA 的发展历程 8
1.3.1 桌面自动化 9
1.3.2 机器人流程自动化 9
1.3.3 机器人流程智能化 10
1.3.4 机器人流程自主化 11
1.4 RPA 的应用值 12
1.4.1 提升企业工作效率 12
1.4.2 降低成本 13
1.4.3 提升流程的性和合规性 14
1.4.4 数据业务串联 14
1.4.5 快速见效 15
1.4.6 注智赋能 15
1.5 RPA 的行业现状 16
1.5.1 RPA 典型玩家 17
1.5.2 RPA 典型场景 21
1.5.3 RPA 典型商务模式 24
1.5.4 RPA 典型生态运营 25
第 2 章 企业级 RPA 平台的构成 26
2.1 企业级 RPA 平台架构 26
2.2 开发工具27
2.2.1 开发工具定位 27
2.2.2 开发工具需具备的 29
2.2.3 组成分 31
2.3 控制中32
2.4 执行器 34
2.4.1 执行器的评判标准 34
2.4.2 执行器的技术 35
第 3 章 RPA 的关键技术 37
3.1 界面元素定位技术40
3.2 界面自动化技术44
3.3 流程引擎技术49
3.4 规模调度技术52
3.5 通用定时计划技术55
3.6 人工智能技术60
3.6.1 光学字符识别 62
3.6.2 自然语言处理 66
3.6.3 语音识别 75
3.6.4 计算机视觉 82
3.7 亚信科技 AIRPA 产品 88
3.7.1 产品总体架构 88
3.7.2 机器人设计器 89
3.7.3 机器人管家 96
3.7.4 机器人执行引擎 102
3.7.5 机器人智能服务 104
3.7.6 任务挖掘 106
3.7.7 流程挖掘 114
3.7.8 自动化云 120
第 4 章 RPA 越中的构建 125
4.1 RPA 越中的基本概念 126
4.1.1 什么是 RPA 越中 126
4.1.2 RPA 越中的应用值 127
4.2 RPA 越中的职能 129
4.2.1 治理中 130
4.2.2 技术中 131
4.2.3 交付中 132
4.2.4 推广中 132
4.3 RPA 越中的组织结构 133
4.3.1 联邦式 133
4.3.2 中式 134
4.3.3 混合式 136
4.4 RPA 越中的角色构成及职能划分 137
4.5 RPA 越中的工作流程 140
4.5.1 RPA 实施流程 140
4.5.2 RPA 运营推广 151
4.5.3 RPA 越中效果评定 152
4.6 RPA 越中的构建及运营实践 152
4.6.1 RPA 越中的构建思路 153
4.6.2 RPA 越中的实践要点 155
第 5 章 RPA 实施过程 157
5.1 需求规划 158
5.1.1 场景识别 158
5.1.2 流程梳理 160
5.1.3 方案制订 166
5.1.4 需求变更 170
5.2 设计开发 171
5.2.1 流程设计 172
5.2.2 流程开发 172
5.2.3 版本控制 175
5.3 测试验证 175
5.3.1 单元测试 176
5.3.2 用户测试 176
5.3.3 试运行 177
5.3.4 上线评估 178
5.4 署运营 178
5.4.1 署运行 178
5.4.2 整理归档 180
5.4.3 运维监控 181
5.4.4 运营推广 183
第 6 章 RPA 在电信行业的应用 188
6.1 行业背景 188
6.2 场景需求 189
6.3 应用案例 195
6.3.1 电信 B 域案例 196
6.3.2 电信 O 域案例 200
6.3.3 电信 M 域案例 203
第 7 章 RPA 在金融行业的应用 208
7.1 行业背景 208
7.2 场景需求 210
7.2.1 银行领域场景需求 211
7.2.2 证券行业场景需求 213
7.2.3 险行业场景需求 214
7.3 应用案例 215
7.3.1 案例：证券公司财务机器人 216
7.3.2 案例：工商银行落地实践 220
第 8 章 RPA 在政务行业的应用 225
8.1 行业背景 225
8.2 场景需求 227
8.3 应用案例 229
8.3.1 案例：“RPA+AI”“网通办” 229
8.3.2 案例：数字社工 233
8.3.3 案例：12345 坐席助手 + 智能派单 235
8.3.4 案例：税务管理自动化 236
第 9 章 RPA 在零售行业的应用 239
9.1 行业背景 239
9.2 场景需求 240
9.3 应用案例 241
9.3.1 案例：产品上新 242
9.3.2 案例：换货处理 243
第 10 章 RPA 在卫健行业内的应用 245
10.1 行业背景 245
10.2 场景需求 246
10.3 应用案例 247
10.3.1 案例：外来人口流调 247
10.3.2 案例：住户体温数据采集 249
第 11 章 RPA 的挑战及未来趋势 252
11.1 RPA 的应用挑战 252
11.1.1 行业标准体系尚未完善 252
11.1.2 产品使用门槛仍然存在 253
11.1.3 RPA 技术本身的脆弱性 254
11.1.4 用户缺乏企业级的 RPA 战略 254
11.2 未来发展趋势 255
11.2.1 RPAaaS 255
11.2.2 自动化 256
11.2.3 流程挖掘 257
11.2.4 RPA 越中 258
11.2.5 助力构建元宇宙 259
11.3 结语 260
RPA开发与应用
内容简介
在过去的年里,RPA在企业的数字化转型中扮演着越来越重要的角色,会议、网站和在给我们展示着RPA 将会带来什么变化。然而,会回归到个问题需要RPA 。本书的任务就是助你快速理清在企业内启动RPA需要了解和考虑哪些方面,实现RPA需要掌握哪些知识和技术,以及如何在RPA中使用OCR、NLP和ML等技术。此外,本书内容还将深入到UiPath的底层工作流引擎,探讨如何通过构建自定义活动来重用代码和提高开发效率。
目录
第篇 概览篇
第1章 RPA概览5
1.1 RPA是什么 5
1.2 选择适合的流程6
1.3 三个层次、两个方向、段旅程 9
1.4 实施模型和越中 12
1.5 我眼中的RPA 2.0 15
第2章 UiPath概览 17
2.1 UiPath平台 17
2.2 为什么选择 UiPath 18
2.3 UiPath Studio的安装和设置19
2.4 您好, 22
2.5 UiPath Go 26
第二篇 技能篇
第3章 开发基础31
3.1 建项目 31
3.2 录制和播放 34
3.3 选择器和UI Explorer 38
3.4 调 试42
3.5 异常与日志 44
3.6 键发布和署 49
3.7 使用Orchestrator CE集中管理发布和署 51
3.8 代码组织和版本控制 60
第4章 常用技能和使用示例 66
4.1 文件和文件夹 66
4.2 Web和数据抓取 70
4.3 SQLite数据库 79
4.4 Office 85
4.5 响应用户事件 90
4.6 计划任务 96
4.7 配置文件 103
4.8 测试框架 106
第三篇 交篇
第5章 RPA x OCR 117
5.1 遇见百度 OCR 117
5.2 建和配置项目 118
5.3 识别 121
5.4 过滤并提交识别结果 124
第6章 RPA x NLP 128
6.1 准备环境 128
6.2 下载新闻 133
6.3 通过百度 NLP提取新闻标签 137
6.4 通过Python生成词云图 138
第7章 RPA x AutoML 141
7.1 遇见 ML.NET 141
7.2 准备数据 142
7.3 使用ML.NET Model Builder自动训练模型 144
7.4 使用模型预测结果 148
7.5 拖放式机器学150
第8章 RPA x WF x WPF 153
8.1 站在 WF的肩膀上 15
8.2 建自定义活动项目 153
8.3 发布自定义活动 159
8.4 自定义活动设计器 161
8.5 使用 UiPathActivitySet建自定义活动 166
第四篇 实践篇
第9章 案例实践:货基收益自动对账 175
9.1 需求收集与分析 175
9.2 可行性分析 176
9.3 流程设计 178
9.4 在京东金融中获取小金库零用钱的余额和收益列表 183
9.5 在网易有钱中获取小金库零用钱的余额 188
9.6 记笔账 190
9.7 未尽事宜
RPA：流程自动化数字劳动力革命
内容简介
RPA是企业流程再造、数字化转型的利器，是企业用数字劳动力实现降本增效的关键。
这是从商业应用和行业实践角度全面探讨RPA的。作者是全球三大RPA巨头AA（Automation Anywhere）的大中华区席家，他结合自己多年的业经验和全球化的视野，从基础知识、发展演变、相关技术、应用场景、项目实施、未来趋势等6个维度对RPA做了全面的分析和讲解，帮助读者构建完整的RPA知识体系。
全书共6章，讲解了RPA的6个方面：
1 RPA的基础知识
全面介绍了RPA的定义、组成、分类、征、业务值，以及企业采用RPA的驱动力。此外，还讲解了RPA与数字化劳动力。
2 RPA的发展演变
先梳理了自动化技术的演进路线（4个段）与策略，然后从RPA技术、机器人、信息系统、自动化4种不同的视角解析了RPA的发展和演变。
3 RPA的相关技术
尝试从技术原理的角度系统性介绍了与RPA相关的自动化技术、数据获取技术（OCR、NLP等）、判断与决策技术、人工智能技术以及物联网、数字孪生、脑机接口等其他技术。
4 RPA的应用场景
先介绍了RPA在财会、客服、采购、人力、IT服务等岗位以及银行、险、制造、政府等10个行业的应用，然后针对些典型的场景做了详细的讲解。
5 RPA的项目实施
从RPA的生命旅程、实施过程、风险控制、效率管理、稳定性、可扩展性、机器人越中和生态体系等方面对RPA的项目实施做了详尽的讲解。
6 RPA的未来趋势
从人机协作、流程设计和挖掘、云原生RPA、具备自我学的RPA、机器人商店、业务流程自动化再造、机器人运营体系、数字化劳动力革命等角度全方面探讨了RPA的未来发展。
目录
前言
第1章 什么是RPA1
1.1 从基本概念谈起2
1.1.1 RPA概念溯源2
1.1.2 RPA的解释3
1.1.3 回答RPA的三个关键问题5
1.2 RPA的九大主要征13
1.2.1 模拟人类作行为的系统，让用户“眼见为实”15
1.2.2 基于既定的业务规则来执行16
1.2.3 带来确定的执行过程和执行结果17
1.2.4 提供全程作行为记录18
1.2.5 为企业带来流程化和再造19
1.2.6 符合人类的工作组织征19
1.2.7 满足24×7×365的不间断执行21
1.2.8 提供非侵入式的系统表层集成方式23
1.2.9 支持本地和云端各种灵活的署方式24
1.3 RPA的业务值25
1.3.1 节省成本26
1.3.2 提升运营效率28
1.3.3 提高流程质量和业务处理的性29
1.3.4 提升流程的合规性和性30
1.3.5 高敏捷性31
1.3.6 实施见效快32
1.3.7 提升客户体验33
1.3.8 提升员工满意度，带来员工技能转型34
1.3.9 充分发挥流程在企业中的值35
1.3.10 提升业务门与科技门的协作水平37
1.4 企业采用RPA的驱动力38
1.4.1 成本驱动38
1.4.2 运营模式驱动41
1.4.3 科技驱动46
1.5 RPA的基本分类48
1.5.1 按应用模式分类49
1.5.2 按署模式分类51
1.5.3 按应用级别分类53
1.5.4 其他分类方法54
1.6 RPA的主要组成分55
1.6.1 编辑器56
1.6.2 运行器57
1.6.3 控制器58
1.6.4 其他组成59
1.7 自动化技术的演进策略60
1.7.1 段：桌面自动化61
1.7.2 段二：机器人流程自动化61
1.7.3 段三：高级的流程自动化62
1.7.4 段四：智能的流程自动化64
1.8 从RPA到数字化劳动力67
1.9 本章小结70
第2章 从发展视角解析RPA71
2.1 RPA技术的发展历程72
2.2 机器人的发展历程80
2.3 信息系统的发展历程83
2.4 自动化的发展历程87
2.5 本章小结92
第3章 RPA相关技术解析94
3.1 自动化的核基础技术95
3.1.1 抓屏技术95
3.1.2 模拟鼠标和键盘技术105
3.1.3 其他自动化处理技术107
3.1.4 工作流技术109
3.2 用于数据获取的相关技术113
3.2.1 光学字符识别114
3.2.2 自然语言处理118
3.3 用于决策判断的相关技术120
3.3.1 业务规则引擎121
3.3.2 知识库系统123
3.3.3 基于数据的决策124
3.4 RPA与人工智能技术的结合126
3.4.1 计算机视觉126
3.4.2 对话机器人128
3.5 与其他领域的技术结合130
3.6 本章小结133
第4章 RPA的应用领域及场景分析135
4.1 RPA在典型业务领域的应用情况136
4.1.1 财务会计领域136
4.1.2 客户服务领域139
4.1.3 采购管理领域142
4.1.4 人力资源领域144
4.1.5 IT服务领域147
4.2 RPA在各行业中的应用情况151
4.2.1 银行业151
4.2.2 险业156
4.2.3 政府和公共服务业159
4.2.4 制造及能源业161
4.2.5 电信业165
4.2.6 医疗健康业168
4.2.7 零售业171
4.2.8 交通物流业174
4.3 典型的应用场景分析177
4.3.1 为新员工建用户ID的应用场景177
4.3.2 险公司为客户理赔的业务场景181
4.3.3 银行为客户提供新的信用账户限额场景185
4.3.4 为员工开具收入证明的应用场景190
4.3.5 险客户理赔的复杂处理场景194
4.4 应用场景征及分析要点197
4.4.1 可自动化流程的征分析197
4.4.2 流程抽象后的分析结论199
4.5 制约和风险206
4.6 本章小结209
第5章 RPA应用实践211
5.1 企业实现RPA的旅程212
5.1.1 RPA旅程的4个段212
5.1.2 RPA旅程的两种推动策略214
5.1.3 RPA实施和推广过程中面临的4个挑战216
5.1.4 RPA的总成本和总收益分析218
5.2 RPA的实施过程223
5.2.1 业务流程的梳理和分析224
5.2.2 编制自动化需求226
5.2.3 RPA设计、开发和单元测试227
5.2.4 用户的UAT测试232
5.2.5 机器人的署上线233
5.2.6 RPA机器人的监控和维护234
5.2.7 实施过程总结236
5.3 机器人运行的稳定性237
5.4 风险控制管理242
5.5 机器人运行效率管理244
5.6 机器人开发效率管理246
5.7 机器人扩展性管理248
5.8 机器人越中250
5.8.1 CoE的职责范围251
5.8.2 CoE的治理结构253
5.8.3 建立CoE的考虑因素256
5.9 RPA的生态体系257
5.9.1 软件提供商258
5.9.2 技术合作方259
5.9.3 咨询和实施服务提供商259
5.10 本章小结260
第6章 RPA未来的发展趋势262
6.1 更敏捷的人机协作263
6.2 重新审视流程设计和流程挖掘267
6.2.1 提供匹配RPA分析需求的业务流程设计方法和工具268
6.2.2 提供能够定量分析数据的业务流程挖掘工具269
6.2.3 提供能够追踪和支持动态变化的反向流程工具272
6.3 云原生的RPA解决方案272
6.4 具有自我学的自动化流程275
6.4.1 基于自定义方式的自我学RPA276
6.4.2 结合自动化机器学的RPA277
6.4.3 基于学用户作过程的RPA279
6.4.4 基于自动化构建脚本的RPA280
6.5 机器人商店的站式采购281
6.5.1 机器人商店281
6.5.2 机器人经济284
6.6 业务流程的自动化再造286
6.6.1 益流程和六西格玛286
6.6.2 业务流程再造288
6.7 搭建全新的机器人运营体系290
6.7.1 对共享服务中模式的影响292
6.7.2 内还是外293
6.7.3 机器人运营中294
6.8 数字化劳动力革命297
6.8.1 对传统工作方式的影响297
6.8.2 对企业员工的影响298
6.8.3 对工作岗位的影响300
6.8.4 如何应对这场自动化变革301
6.8.5 对组织转型的影响305
6.9 本章小结307
后记308
UiPath RPA开发：入门、实战与进
内容简介
这是本面向初的UiPath实战宝典，由内业的RPA社区RPA之家出品。
作者团队融合自己丰富的项目实战经验，详细阐述UiPath RPA核概念、功能和实现，并由浅入深地介绍了如何使用UiPath 设计并实现RPA自动化流程，步步引导读者构建自己的RPA框架，深入理解并熟练使用UiPath工具。同时，本书提供了大量的项目实战案例，帮助读者从零基础开始学，在大量的实战案例中实现UiPath的进。
本书共 13 章，内容涵盖从基础的安装入门，到高的企业级框架（REF）使用。
第1~10章详细讲解了UiPath的各组件的功能、原理和使用，括UiPath的安装、工作流、调试、发布、数据类型、控制语句、Excel自动化作、网页自动化作、选择器和录制器、数据抓取、邮件自动化、管理和自动化流程的异常处理等内容，手把手教读者学会使用UiPath。
第11章讲解了UiPath的 Orchestrator控制台的管理，括任务调度、队列任务、定时触发等。
第12~13章讲解了UiPath的企业级框架REF的使用与搭建，以及个企业级实战案例——考勤数据分析机器人。
目录
前言
第1章 RPA与UiPath入门1
1.1 RPA的概念1
1.1.1 RPA功能介绍1
1.1.2 RPA的征2
1.1.3 RPA适合的流程2
1.2 UiPath的下载与安装3
1.2.1 UiPath的下载3
1.2.2 UiPath的安装5
1.3 UiPath产品介绍8
1.3.1 UiPath Studio介绍8
1.3.2 UiPath Robot介绍11
1.3.3 UiPath Orchestrator介绍12
1.3.4 新建个工程12
第2章 UiPath基础15
2.1 工作流15
2.1.1 序列15
2.1.2 流程图18
2.1.3 状态机24
2.2 调试与发布36
2.2.1 调试方式介绍37
2.2.2 调试工具栏介绍37
2.2.3 测试活动39
2.2.4 调试面板介绍40
2.2.5 监控面板43
2.2.6 时面板43
2.2.7 发布52
2.3 项目实战—求两个数字的和56
第3章 UiPath数据类型58
3.1 变量的概念与理解58
3.2 数据类型70
3.2.1 String74
3.2.2 Int3277
3.2.3 Double80
3.2.4 Boolean82
3.2.5 DateTime85
3.2.6 GenericValue89
3.2.7 Array92
3.2.8 Dictionary96
3.2.9 List109
3.3 常用运算符120
3.4 UiPath参数125
3.4.1 参数的概念125
3.4.2 工作流文件之间的调用133
3.5 项目实战—判断平均气温137
第4章 UiPath控制语句139
4.1 分支结构活动139
4.1.1 If139
4.1.2 Flow Decision142
4.1.3 Switch146
4.1.4 Flow Switch150
4.2 循环结构活动152
4.2.1 While152
4.2.2 Do While155
4.2.3 For Each157
4.2.4 Break159
4.2.5 Continue161
4.3 循环嵌套162
4.3.1 循环嵌套的应用163
4.3.2 循环嵌套总结166
4.4 项目实战—自动删除过期文件166
第5章 Excel自动化作168
5.1 Excel和Workbook的区别168
5.2 Excel Application Scope169
5.3 读取单元格170
5.3.1 使用Excel下的Read Cell170
5.3.2 使用Workbook下的Read Cell173
5.4 读取行175
5.4.1 使用Excel下的Read Row175
5.4.2 使用Workbook下的ReadRow177
5.5 读取列180
5.5.1 使用Excel下的Read Column180
5.5.2 使用Workbook下的Read Column183
5.6 读取范围185
5.6.1 使用Excel下的Read Range186
5.6.2 使用Workbook下的Read Range188
5.7 DataTable作191
5.7.1 新建DataTable191
5.7.2 遍历DataTable194
5.7.3 筛选DataTable196
5.8 写入单元格200
5.8.1 Excel下的Write Cell200
5.8.2 Workbook下的Write Cell202
5.9 写入范围205
5.9.1 Excel下的Write Range205
5.9.2 Workbook下的Write Range207
5.10 添加/删除行和列210
5.10.1 添加/删除行210
5.10.2 添加/删除列212
5.11 调用VBA处理Excel214
5.12 Excel中宏函数使用217
5.13 查找数据所在的单元格219
5.14 表作221
5.15 项目实战—信息批量录入225
第6章 用户界面自动化226
6.1 Browser 活动和Application活动226
6.1.1 浏览器件安装226
6.1.2 Open Browser228
6.1.3 Attach Browser233
6.1.4 Open Application236
6.2 鼠标活动242
6.2.1 Click242
6.2.2 Hover248
6.3 键盘活动250
6.4 OCR活动255
6.4.1 Click OCR Text255
6.4.2 Get OCR Text257
6.5 项目实战—网页提取文字259
第7章 选择器和录制器262
7.1 选择器262
7.1.1 什么是Selector262
7.1.2 完整选择器和分选择器265
7.1.3 通配符选择器265
7.1.4 动态选择器267
7.2 UI Explorer270
7.3 录制器272
7.3.1 录制器的类型273
7.3.2 自动录制器的使用276
7.4 项目实战—自动化录制278
第8章 数据抓取281
8.1 Data Scraping281
8.2 Screen Scraping290
8.3 Get Text 活动294
8.3.1 Get Text294
8.3.2 Get Full Text297
8.3.3 Get OCR Text300
8.3.4 Get Visible Text303
8.4 Get From Clipboard306
8.5 项目实战—网页信息抓取308
第9章 邮件自动化309
9.1 Outlook（2013版）邮箱设置309
9.2 Outlook自动化活动313
9.2.1 Get Outlook Mail Messages313
9.2.2 Move Outlook Mail Message317
9.2.3 Reply To Outlook Mail Message319
9.2.4 Send Outlook Mail Message321
9.3 Get POP3 Mail Messages活动介绍 323
9.4 Send SMTP Mail Message活动介绍327
9.5 Save Attachments活动介绍330
9.6 Save Mail Message 活动介绍335
9.7 项目实战—自动发送邮件339
第10章 管理器和异常处理342
10.1 管理器介绍342
10.2 添加个本地的Package351
10.3 添加个的Package357
10.4 使用Library自定义Activities360
RPA实施方法论 [RPA之家出品]
内容简介
这是本指导企业科学地规划、实施和管理RPA应用的实战性。核内容围绕RPA实施的全生命周期展开，全生命周期含发现与规划、需求调研、流程详细设计、流程开发与测试、验证与发布、运维与评估、迭代与役7个段，详细讲解了每个段的工作内容、方法、规范、要点、交付物，能手把手教读者将RPA应用正确落地，并提升RPA运营效率。
除此之外，本书为完全没有RPA基础的读者讲解了RPA的基础知识、产品知识、技术选型，以及RPA如何为企业数字化转型赋能；为有RPA基础的读者讲解了RPA越中（CoE）的建设，以及RPA的认知与新。
本书不但注重方法，而且注重实战，有RPA项目招标的综合案例，有RPA赋能数字化转型的案例，还有RPA在金融和医疗领域的实施案例。
目录
作者简介
赞誉
前言
第1章 认识RPA1
1.1 什么是RPA2
1.1.1 RPA的征2
1.1.2 RPA的值3
1.2 RPA与传统IT系统4
1.3 RPA与自动化测试6
1.4 RPA与爬虫7
1.5 RPA与低代码8
1.6 本章小结9
第2章 主流通用型RPA10
2.1 RPA产品的发展过程10
2.2 RPA产品的分类12
2.3 RPA产品三件套13
2.3.1 编辑器13
2.3.2 控制台15
2.3.3 执行端16
2.3.4 编辑器、控制台、执行端之间的关系16
2.4 RPA行业发展现状及产品选型17
2.4.1 RPA产业链17
2.4.2 RPA行业典型厂商18
2.4.3 RPA生态19
2.4.4 产品选型策略21
2.5 本章小结25
第3章 企业的RPA数字化转型之路26
3.1 企业自动化的3个层次27
3.2 企业RPA数字化转型的4个段28
3.2.1 认识段28
3.2.2 试点段29
3.2.3 扩展段30
3.2.4 转型段32
3.3 RPA数字化转型成熟度模型32
3.4 RPA项目团队成员及职责33
3.5 RPA项目管理40
3.5.1 传统RPA交付40
3.5.2 敏捷RPA交付42
3.5.3 Scrum +看板+ XP项目管理43
3.5.4 Nexus跨团队管理47
3.6 本章小结50
第4章 RPA实施全生命周期51
4.1 流程发现与规划51
4.2 需求调研54
4.3 流程详细设计55
4.4 流程开发与测试57
4.4.1 流程的开发57
4.4.2 流程的测试58
4.5 验收与发布59
4.6 运行、监控与评估60
4.7 迭代/役61
4.8 本章小结62
第5章 概念验证63
5.1 选择业务流程64
5.2 选择产品66
5.3 流程实施67
5.4 实施结果评68
5.5 本章小结70
第6章 流程挖掘71
6.1 流程挖掘概述71
6.1.1 流程挖掘的概念和意义72
6.1.2 流程挖掘工具73
6.1.3 流程挖掘的结果74
6.2 流程挖掘执行步骤76
6.2.1 交流访谈76
6.2.2 捕获数据77
6.2.3 汇总数据82
6.2.4 确定方向83
6.3 业务路径梳理83
6.3.1 流程关键五要素83
6.3.2 业务路径梳理四步法84
6.4 可行性分析86
6.4.1 可行性分析的方法86
6.4.2 可行性分析文档88
6.5 本章小结90
第7章 需求调研91
7.1 需求调研的主要活动91
7.2 效益评估指标92
7.3 需求调研分析94
7.4 需求调研评96
7.5 流程定义文档97
7.6 本章小结100
第8章 流程详细设计101
8.1 流程详细设计的意义101
8.2 流程详细设计的方法102
8.3 流程详细设计文档103
8.4 流程详细设计的生命周期105
8.5 本章小结107
第9章 流程开发及测试108
9.1 RPA环境管理108
9.1.1 依赖环境的管理108
9.1.2 运行环境的管理111
9.2 项目架构设计112
9.2.1 项目架构的设计原则与方法112
9.2.2 项目架构的构成与实现113
9.2.3 项目架构的署方案116
9.3 项目框架设计117
9.3.1 项目框架的设计原则117
9.3.2 项目框架设计的实现119
9.4 流程组件库的搭建120
9.4.1 组件的复用与原则121
9.4.2 搭建组件库的可行性方案122
9.5 RPA流程设计与开发规范124
9.5.1 流程设计规范124
9.5.2 开发规范 125
9.6 流程研发128
9.6.1 流程开发与自测129
9.6.2 流程代码评审和流程化129
9.7 流程测试130
9.7.1 测试前的准备131
9.7.2 执行测试及问题追踪132
9.7.3 发布测试验收报告134
9.8 本章小结134
第10章 流程验收与流程署135
10.1 流程验收135
10.2 流程署139
10.2.1 流程署的步骤139
10.2.2 流程署方案140
10.2.3 流程署的风险管理142
10.3 本章小结144
第11章 流程运维145
11.1 运维团队的日常工作145
11.2 流程运维的日常监控146
11.3 流程运维的沟通与应急响应147
11.4 流程运维的需求变更管理方案148
11.5 本章小结150
第12章 RPA越中151
12.1 什么是RPA越中151
12.2 CoE的职责范围152
12.3 CoE的运营模型154
12.4 本章小结156
第13章 认知与新157
13.1 认知的局限和思维陷阱157
13.2 提高认知的方法159
13.3 培养新思维164
13.3.1 打破思维定势165
13.3.2 理想解与理想解166
13.3.3 新思维的方法168
13.4 本章小结171
第14章 RPA案例分享172
14.1 企业RPA项目招标172
14.1.1 项目背景172
14.1.2 初步调研172
14.1.3 挖掘RPA场景174
14.1.4 完成RPA产品调研175
14.1.5 开展招标工作176
14.1.6 完成招标评177
14.2 RPA在金融行业的实践178
14.2.1 项目背景178
14.2.2 流程发现与初步评估179
14.2.3 需求调研与分析183
14.2.4 流程设计、开发与测试185
14.2.5 流程上线与运维192
14.3 RPA在基层医疗的实践194
14.3.1 项目背景194
14.3.2 基层痛点194
14.3.3 确定方案196
14.3.4 调研市场意愿199
14.3.5 产品研发、测试与迭代199
14.3.6 产品培训、售后与推广200
14.4 企业通过RPA数字化转型200
14.4.1 认识与试点201
14.4.2 扩展段203
14.4.3 转型段206
14.5 本章小结210
附录 RPA技术栈211